Neuer digitaler Bürgerservice

Liebe Bürgerinnen und Bürger,

eine moderne und digitale Verwaltung muss für die Menschen da sein – persönlich im Rathaus, telefonisch und zunehmend auch digital. Deshalb führen wir zum 1. November 2026 auf der Internetseite der Verbandsgemeinde Rengsdorf-Waldbreitbach einen digitalen Chatbot ein.

Der Chatbot soll Ihnen künftig dabei helfen, Informationen schneller und einfacher zu finden. Er beantwortet Fragen zu Angeboten und Zuständigkeiten der Verbandsgemeinde, verweist auf weiterführende Informationen und hilft dabei, die richtigen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner oder Formulare zu finden.

Ein zusätzlicher Service – rund um die Uhr

Viele Fragen erreichen uns immer wieder: Wo beantrage ich bestimmte Leistungen? Welche Unterlagen werden benötigt? Wer ist zuständig? Wann findet eine Sitzung statt oder welche Veranstaltungen gibt es?

Künftig können Sie solche Fragen direkt auf unserer Internetseite in einem Chat stellen – unabhängig von Öffnungszeiten und ohne lange Suche auf verschiedenen Unterseiten. Der Chatbot greift dabei auf die Inhalte unserer Internetseite und auf die von uns bereitgestellten Informationen zurück. Er soll Orientierung geben und Ihnen den Zugang zu unserer Verwaltung erleichtern.

Gerade außerhalb der üblichen Öffnungszeiten kann dies eine hilfreiche Ergänzung sein. Natürlich ersetzt der Chatbot weder das persönliche Gespräch noch die fachliche Beratung durch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Bei komplexen Anliegen oder individuellen Fragen stehen Ihnen die Kolleginnen und Kollegen der Verwaltung weiterhin persönlich, telefonisch und per E-Mail zur Verfügung.

Verständlich, barrierearm und mehrsprachig

Unser Anspruch ist, Verwaltungsinformationen für möglichst viele Menschen verständlich und zugänglich zu machen. Der Chatbot kann Fragen in verschiedenen Sprachen beantworten und Informationen bei Bedarf auch in einfacher Sprache bereitstellen. Zudem besteht die Möglichkeit, Antworten vorlesen zu lassen.

Damit schaffen wir einen weiteren niedrigschwelligen Zugang zu den Angeboten der Verbandsgemeinde – für Menschen, die Informationen schnell benötigen, für Bürgerinnen und Bürger mit sprachlichen Hürden und für alle, die unsere digitalen Angebote unkompliziert nutzen möchten.

Digitalisierung mit Augenmaß

Die Einführung des Chatbots ist ein weiterer Schritt auf unserem Weg zu einer modernen, digitalen und bürgernahen Verwaltung. Er soll unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht ersetzen, sondern sie bei wiederkehrenden Standardfragen entlasten. Dadurch bleibt mehr Zeit für die Anliegen, die eine persönliche Beratung und fachliche Prüfung benötigen.

Gleichzeitig werden wir genau beobachten, welche Fragen besonders häufig gestellt werden. Das hilft uns dabei, Informationen auf unserer Internetseite verständlicher aufzubereiten und unsere digitalen Angebote fortlaufend zu verbessern.

Ich lade Sie herzlich ein, unseren neuen Chatbot ab dem 1. November auszuprobieren. Ihre Rückmeldungen sind uns dabei wichtig: Was funktioniert gut? Wo fehlen Informationen? Was können wir besser machen?

Denn Digitalisierung ist dann gut, wenn sie den Menschen konkret hilft – einfach, sicher und bürgernah.

Herzlichen Dank für Ihr Interesse und Ihr Vertrauen.

Ihr

Pierre Fischer
Bürgermeister